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起源

根據(jù)IFLA（國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)）于1999年在“關(guān)于圖書(shū)館和知識(shí)自由權(quán)”的主題中表明，履行知識(shí)自由使用的義務(wù)是圖書(shū)館和資訊業(yè)的主要職責(zé)之后，資訊共享空間這個(gè)概念漸漸醞釀而生。2005年，IFLA主席 Alex Byrne呼吁建立全球資訊共享空間。在2007年，英國(guó)的雪菲爾大學(xué)（University of Sheffield）成立以資訊共享空間為主體的圖書(shū)館建筑。

資訊共享空間三層次

實(shí)體層次：英文是Physical Commons，即提供資訊聚集的空間、設(shè)備，如館藏資料、資訊工具、電腦等。

虛擬層次：即Virtual Commons，意指不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)資源及服務(wù)所聚集的平臺(tái)，包括了數(shù)位媒體、搜索引擎等。

文化層次：Cultural Commons，社會(huì)、政治、文化的人際范疇，如公開(kāi)性演講、學(xué)術(shù)交流等，也稱(chēng)為創(chuàng)意共享空間（creative commons）或社交共享空間（social commons）。

人力資源：英文是Human Resources，建構(gòu)在三層面下的人力資源，如參考服務(wù)館員、資訊科技服務(wù)館員、同儕、師長(zhǎng)等。

空間配置

根據(jù)目前各國(guó)的實(shí)踐，一個(gè)典型的資訊共享空間，館內(nèi)的基礎(chǔ)空間配置與設(shè)施，大致上可以分為以下六類(lèi)：

學(xué)術(shù)／參考核心館藏

英文為Scholarly or Core Collection，指我們?nèi)匀豢梢栽跇?biāo)榜提供資訊科技服務(wù)的資訊共享空間中，發(fā)現(xiàn)重要參考館藏的蹤影。大學(xué)圖書(shū)館最重要的使命便是支援大學(xué)師生進(jìn)行研究與教學(xué)，重要的參考核心館藏是資訊共享空間會(huì)保留下來(lái)的資源。

電腦資源與器材

英文為Computing Resources，指資訊共享空間具有讓使用者“一次購(gòu)足”的理想服務(wù)，這種方便的資源取用方式，必定與現(xiàn)代的資訊科技結(jié)合，讓使用者可以使用紙本資源以外，更有電腦資源與器材可以取用。當(dāng)然除了個(gè)人電腦以外，相關(guān)的輸入、輸出設(shè)備也不能少，像是打印機(jī)、掃描器等亦是使用者在取用資訊時(shí)會(huì)需要的硬件設(shè)備。另外面對(duì)日益普及的筆記型電腦，館內(nèi)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)若無(wú)死角，對(duì)使用者來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)方便的。

討論、互動(dòng)空間

英文為Workshop & Noisy Area，有別于安靜的圖書(shū)館，資訊共享空間處處存在著討論、互動(dòng)空間。這種開(kāi)放的空間鼓勵(lì)師生們回到館內(nèi)進(jìn)行討論與學(xué)術(shù)交流，印第安那大學(xué)所設(shè)置之資訊共享空間，其電腦教室就沒(méi)有隔間，教師與學(xué)生在這種開(kāi)放的空間暢所欲言，交換資訊，讓人感覺(jué)到學(xué)術(shù)活動(dòng)的感染力與生命力。

自主學(xué)習(xí)、多媒體資源

英文為T(mén)raining & Digital Media。意指如果要跳脫團(tuán)體活動(dòng)的型態(tài)，在資訊共享空間同樣可以從事自主學(xué)習(xí)以及使用多媒體資源。目前已經(jīng)多所大學(xué)已經(jīng)實(shí)踐上路的資訊共享空間都有設(shè)置不少的自主學(xué)習(xí)空間，使用者可以根據(jù)自己的興趣選擇適合的訓(xùn)練課程，這些根據(jù)自己興趣所產(chǎn)生的課程能夠不斷地刺激學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣；多媒體資源方面，資訊共享空間中安排了數(shù)量眾多的個(gè)人電腦支援多媒體教材、資源的播放，館內(nèi)的視聽(tīng)資料與資訊設(shè)備形成良好的搭配。

學(xué)生休憩空間

即Student Lounge，在傳統(tǒng)圖書(shū)館里面，如果讀書(shū)讀累了，可能會(huì)選擇趴在閱覽桌上小憩，或是離館。在資訊共享空間里面設(shè)置了休憩空間，館方提供了舒服的家具，如沙發(fā)、懶人椅，并且適度允許飲食、談話(huà)，可以讓使用者輕松度過(guò)疲累的時(shí)光，也為下一次的沖刺而儲(chǔ)備能量。

可供安靜閱讀或自習(xí)的空間

即Quiet Area，滿(mǎn)足某些時(shí)候使用者仍然會(huì)有需要安靜空間的需求，資訊共享空間里頭也會(huì)設(shè)置可供安靜閱讀或自習(xí)的空間，在這些空間中，館方可能會(huì)有不同的規(guī)定，如可以攜帶筆記型電腦與否，但是所有的Quiet Area都應(yīng)該輕聲細(xì)語(yǔ)，讓想要遠(yuǎn)離喧囂的使用者有一塊能夠安靜閱讀、學(xué)習(xí)的空間。

服務(wù)人員配置

客服人員

客服人員在傳統(tǒng)圖書(shū)館通常較容易由參考資訊服務(wù)館員兼任，但事實(shí)上客戶(hù)服務(wù)人員也有其專(zhuān)業(yè)。

平時(shí)業(yè)務(wù)

身為使用者第一步可接近到的人員，專(zhuān)業(yè)的客服人員能在親切、友善的態(tài)度之下，為使用者提供基礎(chǔ)、綜合的服務(wù)，能為使用者排除基礎(chǔ)咨詢(xún)，如要求導(dǎo)覽、詢(xún)問(wèn)一般性的指標(biāo)性問(wèn)題（如洗手間的位置）、詢(xún)問(wèn)圖書(shū)館教育課程的時(shí)程表等等。

推廣教育

客服人員的設(shè)置可以分擔(dān)資訊科技人員及館員的業(yè)務(wù)，如將館員所制作的資源指南（pathfinder）提供給需要的使用者、提供初來(lái)乍到的使用者一些指南或?qū)в[文宣，或是提供換證等服務(wù)。若是超出其業(yè)務(wù)范圍，亦可以適度引介至館內(nèi)的資訊科技人員或?qū)I(yè)圖書(shū)館館員?？v然在業(yè)務(wù)劃分上有其模糊地帶，但是在重視專(zhuān)業(yè)分工的現(xiàn)代，不難理解資訊共享空間嘗試設(shè)置專(zhuān)業(yè)客服人員。

資訊科技人員

因應(yīng)資訊共享空間嘗試讓使用者一次購(gòu)足的理想，館內(nèi)設(shè)置了許多資訊科技設(shè)備，相較起傳統(tǒng)圖書(shū)館，資訊共享空間需要資訊科技人員的支援。

平時(shí)業(yè)務(wù)

資訊科技人員平時(shí)負(fù)責(zé)定期更新、維護(hù)館內(nèi)軟件、硬件設(shè)備、監(jiān)控使用情形，如流量管理。理想中的資訊科技人員通常可以于各樓層不定點(diǎn)移動(dòng)，隨時(shí)注意使用者是否需要立即性的協(xié)助，同時(shí)也監(jiān)督使用者是否有使用不當(dāng)情形。

推廣教育

資訊科技人員為使用者排除系統(tǒng)或軟硬件設(shè)備的問(wèn)題，并配合課程的需要支援教師教學(xué)。推廣教育則是與館員合作，舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)講習(xí)、電腦軟硬件教學(xué)，甚至可以走進(jìn)社區(qū)，協(xié)助社區(qū)開(kāi)設(shè)電腦利用教育等終身學(xué)習(xí)課程。

圖書(shū)館館員

各大學(xué)中的資訊共享空間不少是由圖書(shū)館轉(zhuǎn)變而來(lái)，仍然帶有圖書(shū)館的原始雛形。此外，在資訊共享空間中也不可或缺學(xué)術(shù)的參考館藏，因此館員的設(shè)置顯得必須。

平時(shí)業(yè)務(wù)

圖書(shū)館館員提供流通、閱覽、參考服務(wù)等讀者服務(wù)；在技術(shù)服務(wù)部分則可以與資訊科技人員合作進(jìn)行編目、數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)業(yè)務(wù)，以及索引與摘要服務(wù)。

推廣教育

既然資訊共享空間是一個(gè)公開(kāi)的資訊共享空間，那么館際合作上的需求也是不可或缺，在館際合作方面，館員可以提供其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，如館際互借、文獻(xiàn)傳遞等。并且提供資訊共享空間利用教育，編制資源指南，落實(shí)資訊素養(yǎng)教育，安排許多利用教育的課程。

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