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歷史

在六十年代，現代管理學先驅石川馨在川崎重工船廠創(chuàng)建質量管理過程時發(fā)展出石川圖 ，它是質量管理的七種基本工具之一，因其形似魚骨，又被稱為魚骨圖。在生產質量管理中，石川圖可以幫助企業(yè)逆向剖析各個部門的問題，是一種由結果反推各個因素缺陷的工具。

用于找問題原因

石川圖中的原因多半會加以分類。石川圖有助于看出不同原因之間的關鍵相關系，而找可能原因的過程也有助對問題或是程序有更深入的了解

問題的原因可以用腦力激蕩的方式來進行，之后再加以分類，放在魚骨的不同位置。分類可以依傳統(tǒng)的分類方式，也可以依問題或是應用有特殊的分類。原因也可以用五個為什么設法找到其根本原因。

分類可以分為以下幾類：

5M1E或是8M（制造質量管理）

每一個不完美的原因都是變異的來源。若在問題分析中，多半會將原因分為幾個類，以識別其變異的來源。常見的分類為“人機物法環(huán)測”，英文簡稱為5M1E：

人（Man）：和此一制程有關的所有人員。

機（機器，Machine）：進行此制程需要的設備、電腦等相關工具。

物（物料，Material）：生產成品需要的原材料、零件、紙、筆等物品。

法（方法，Method）：制程進行的方式，以及進行時需要的特定需求，像是政策、程序、規(guī)定、標準及法規(guī)等。

環(huán)（環(huán)境／媒介，Environment/Medium）：制程運作時的條件，例如地點、時點、溫度、濕度或是文化等。

測（測量，Measurement）：在此制程過程所產生，用來評估品質的資料，也包括測量用的儀器。

也有些是用上述的五個M再加上以下的三個M，成為8M。

環(huán)（環(huán)境、Milieu）：有包括內部（文化）環(huán)境或外部（文化）環(huán)境。

管理（Management）/銀彈（Money Power）

維護（Maintenance）

8P（巿場行銷）

產品（Product）/服務（Service）

價格（Price）

地點（Place）

促銷（Promotion）

人員（People）

流程（Process）

實體環(huán)境（Physical Evidence）

包裝（Packaging）

參考資料

相關文件

Ishikawa, Kaoru (1990); (Translator: J. H. Loftus); Introduction to Quality Control ; 448 p; ISBN 4-906224-61-XOCLC61341428

Dale, Barrie G. et al. (2007); Managing Quality 5th ed ; ISBN 978-1-4051-4279-3OCLC288977828

內部鏈接

品管七大手法

五個為什么

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